福州市自來水有限公司（簡稱“福州水司”）正式通過國家級服務業(yè)標準化試點評估，榮獲“4A級標準化良好行為企業(yè)”稱號。這一榮譽標志著福州水司成為國內首家獲此殊榮的省會城市供水企業(yè)，不僅是對其多年來在供水服務、運營管理、技術創(chuàng)新等方面卓越成效的權威認可，也為全國城市供水行業(yè)樹立了新的服務標桿。

此次評定依據國家《企業(yè)標準體系》系列標準，從企業(yè)標準體系的完整性、協(xié)調性、適用性以及運行有效性等多個維度進行嚴格考核。福州水司憑借其構建的涵蓋水源保護、制水生產、管網輸配、客戶服務、應急處置、智慧水務等全流程、多維度的現(xiàn)代化企業(yè)標準體系，在評審中脫穎而出。該體系深度融合了技術創(chuàng)新與管理實踐，確保了從“源頭到龍頭”的每一滴水都安全、優(yōu)質，每一項服務都規(guī)范、高效。

作為城市運行的“生命線”，福州水司的成就體現(xiàn)在多個層面：

1. 安全保障堅實有力：公司建立了從源頭到用戶的全程水質監(jiān)控網絡，運用先進的水處理工藝和檢測技術，確保供水水質長期穩(wěn)定優(yōu)于國家標準。通過管網智能化改造與漏損控制，有效保障了供水系統(tǒng)的穩(wěn)定與高效運行。

1. 智慧水務引領創(chuàng)新：大力推動“智慧水務”建設，集成物聯(lián)網、大數(shù)據、云計算等技術，實現(xiàn)了生產調度、管網監(jiān)測、客戶報裝、繳費查詢等業(yè)務的數(shù)字化與智能化。智能水表普及、線上服務平臺優(yōu)化，讓市民享受到了“指尖上”的便捷供水服務。

1. 服務品質持續(xù)提升：以客戶為中心，建立了標準化的服務流程和快速響應機制。通過優(yōu)化營商環(huán)境、簡化報裝流程、提供個性化服務等措施，用戶滿意度連年攀升。“4A級”認證正是其服務標準化、精細化、人性化的集中體現(xiàn)。

1. 管理效能顯著增強：標準化體系將復雜的管理流程制度化、規(guī)范化，降低了運營成本，提高了決策效率和風險防控能力，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展奠定了堅實基礎。

榮獲4A級認證，對福州水司而言，既是里程碑，也是新起點。它意味著福州的城市供水在規(guī)范化、精細化、智能化方面已走在全國前列，為保障福州都市圈的高質量發(fā)展提供了堅實的“水支撐”。

福州水司表示將繼續(xù)深化標準化建設，推動標準體系與前沿技術、卓越服務的深度融合。一方面，將持續(xù)強化供水安全保障能力，應對氣候變化與城市發(fā)展帶來的挑戰(zhàn)；另一方面，將探索供水服務的新模式、新業(yè)態(tài)，以更高的標準服務市民、助力城市發(fā)展，為全國供水行業(yè)貢獻更多的“福州經驗”與“福州智慧”。

福州水司的此次突破，無疑為中國城市供水事業(yè)的轉型升級提供了可資借鑒的范本，預示著城市供水服務正朝著更安全、更高效、更智能、更貼心的方向闊步邁進。